6টি গুরুত্বপূর্ণ টিপস যা ডাক্তাররা অনলাইনে নেতিবাচক পর্যালোচনাগুলি মোকাবেলা করতে ব্যবহার করতে পারেন৷

গ্রাহক বা ক্লায়েন্টদের কাছ থেকে পর্যালোচনা যে কোনো ব্যবসার জন্য খুবই গুরুত্বপূর্ণ। সর্বোপরি, ভাল পর্যালোচনাগুলি বিশ্বাস এবং আত্মবিশ্বাসকে অনুপ্রাণিত করে এবং আরও ব্যবসা তৈরি করতে সহায়তা করে। ইতিবাচক পর্যালোচনা বিশেষ করে গুরুত্বপূর্ণ যখন একজন ডাক্তার হয়। ইউকে লোকাল কনজিউমার রিসার্চ সার্ভে 2020 চিকিৎসা শিল্পকে শিল্পের তালিকার শীর্ষে রাখে যেখানে পর্যালোচনাগুলি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ।

গবেষণা আরও ইঙ্গিত করে যে 84% মানুষ অনলাইন পর্যালোচনাকে ততটা মূল্য দেয় যতটা তারা ব্যক্তিগত সুপারিশকে গুরুত্ব দেয়। তাছাড়া, তারা শুধুমাত্র 1-6টি পর্যালোচনা পড়ে একটি স্বাস্থ্যসেবা অনুশীলন সম্পর্কে মতামত তৈরি করতে। এর আলোকে, একটি খারাপ বা নেতিবাচক পর্যালোচনা প্রাপ্তি ধ্বংসাত্মক বলে মনে হতে পারে। কিন্তু, এটা হতে হবে না। ডাক্তাররা কীভাবে নেতিবাচক পর্যালোচনাগুলি পরিচালনা করেন তা সমস্ত পার্থক্য করে। নেতিবাচক রিভিউ সম্বোধন কিভাবে জানতে, পড়া চালিয়ে যান.

নেতিবাচক পর্যালোচনা মোকাবেলা করার টিপসÂ

সব নেতিবাচক মন্তব্য উত্তর

একজনের পরিষেবা সম্পর্কে এক-একবার নেতিবাচক মন্তব্যকে উপেক্ষা করা লোভনীয় বলে মনে হতে পারে। যাইহোক, ডাক্তারদের একেবারেই উচিত নয়। একটি নেতিবাচক মন্তব্য সম্বোধন করার প্রথম ধাপ হল এটির উত্তর দেওয়া। উত্তর না দেওয়া দেখায় যে ডাক্তার তার রোগীদের বিষয়ে চিন্তা করেন না৷Â

আরও, ডাক্তাররা এই বিন্যাস অনুসরণ করে একটি উত্তর খসড়া করতে সময় নিতে পারেন।Â

• সমস্যা স্বীকার করুন।
• রোগীর সাথে সহানুভূতি।
• অভিযোগটি কীভাবে সমাধান করা হবে বা কীভাবে সমস্যাটি সংশোধন করা হবে তা বলুন। [1]

গবেষণায় দেখা গেছে যে ডাক্তাররা যখন তাদের অনলাইন উপস্থিতি তৈরি করতে এবং জনসমক্ষে প্রতিক্রিয়া জানাতে সপ্তাহে মাত্র 10 মিনিট ব্যয় করেন, তখন তারা নেতিবাচক মন্তব্যের প্রভাব 70% কমাতে পারে।

বিপথগামী নেতিবাচক মন্তব্যে আচ্ছন্ন হবেন না৷

যদি একজন স্বাস্থ্যসেবা অনুশীলনকারী বেশিরভাগ ইতিবাচক পর্যালোচনা এবং শুধুমাত্র কিছু নেতিবাচক পর্যালোচনা পান, তাহলে তার চিন্তা করা উচিত নয়। এটি সেরা ডাক্তারদের ক্ষেত্রে ঘটে। যতক্ষণ না বেশিরভাগ রোগী ডাক্তারের পরিষেবা নিয়ে খুশি, ততক্ষণ তাদের ব্যবসা ক্ষতিগ্রস্ত হবে না। প্রদত্ত যত্নের মানের কারণে ডাক্তার আরও ক্লায়েন্টদের আকর্ষণ করতে থাকবে। এছাড়াও মনে রাখবেন যে শুধুমাত্র ইতিবাচক পর্যালোচনাগুলি সম্ভাব্য ক্লায়েন্টদের কাছে সন্দেহজনক বলে মনে হতে পারে। মিশ্রণে নেতিবাচকগুলি থাকা আসলে রোগীদের আরাম দিতে পারে।

ইতিবাচক পর্যালোচনা হাইলাইট

যদি অনুশীলনটি একদিনে কম স্টাফ হয়, তবে এটি সম্ভব যে একজন ডাক্তার এমন রোগীর কাছ থেকে নেতিবাচক পর্যালোচনা পান যাকে স্বাভাবিকের চেয়ে বেশি সময় অপেক্ষা করতে হয়েছিল। এমতাবস্থায় বিলম্বের কারণ ব্যাখ্যা করুন। কিন্তু, ইতিবাচক পর্যালোচনা হাইলাইট করার সুযোগ ব্যবহার করুন। একজন ডাক্তার সোশ্যাল মিডিয়া, অফিসিয়াল ওয়েবসাইট বা অন্যান্য চ্যানেলের মাধ্যমে তা করতে পারেন। কথোপকথনটি পরিবর্তন করুন এবং ক্লিনিক বা অনুশীলনকারী অতীতে যে প্রশংসা পেয়েছেন তার প্রতি আরও মনোযোগ আকর্ষণ করুন।

ব্যস্ত বা ক্লান্ত হলে প্রতিক্রিয়া দেখাবেন না৷

যখন তারা ব্যস্ত থাকে বা অতিরিক্ত কাজ করে তখন ডাক্তাররা উত্তর দিলে তারা স্ন্যাপ করতে পারে, রেগে যেতে পারে বা রক্ষণাত্মক হয়ে আসতে পারে। এটাও মনে হতে পারে যে তারা যত্ন করে না এবং যত তাড়াতাড়ি সম্ভব এগিয়ে যেতে চায়। পর্যালোচককে শোনার অনুভূতি দেওয়ার জন্য, ডাক্তারদের প্রতিদিনের শুরুতে কিছু গ্রহণ করা উচিত যাতে নেতিবাচক পর্যালোচনাগুলির শান্তভাবে উত্তর দেওয়া যায়। এই পদ্ধতিতে উত্তর দেওয়া পরিস্থিতি যাতে আরও খারাপ না হয় তা নিশ্চিত করতে অনেক দূর এগিয়ে যাবে৷

পর্যালোচকদের সাথে যোগাযোগ করুন৷

নেতিবাচক পর্যালোচনার প্রতিক্রিয়া জানাতে ডাক্তাররা নিশ্চিতভাবে অত্যন্ত নম্র হবেন। কিন্তু, রোগীর দৃষ্টিকোণ থেকে, স্ক্রিনে পাঠ্য পড়ার সময় অন্য ব্যক্তির টোন জানার কোনো উপায় নেই৷ সুতরাং, যদি নেতিবাচক পর্যালোচনা গুরুতর হয়, তবে ডাক্তারের ব্যক্তিগতভাবে রোগীকে কল করা ভাল [2]। এটি দুটি উদ্দেশ্য পরিবেশন করবে।Â

• এটি দেখাবে যে তারা রোগীর অভিজ্ঞতাকে তাদের ব্যক্তিগত মনোযোগ দেওয়ার জন্য যথেষ্ট যত্নশীল।
• এটি ডাক্তারকে আরও ভালভাবে ঘটে যাওয়া ঘটনাগুলি বুঝতে সাহায্য করবে এবং একটি আদর্শ রেজোলিউশন অফার করবে।

সময়মত নেতিবাচক রিভিউ উত্তর

একটি বিলম্বিত উত্তর উত্তর না দেওয়া হিসাবে ভাল. ডাক্তাররা যখন এটি পোস্ট করার কয়েক মাস পরে একটি নেতিবাচক পর্যালোচনা সম্বোধন করেন, তখন তারা এমন একজন অনুশীলনকারী হিসাবে উপস্থিত হন যিনি যথেষ্ট যত্ন নেন না। তাই যত তাড়াতাড়ি সম্ভব নেতিবাচক মন্তব্যের জবাব দিন। বিদ্যমান রোগীদের খুশি রাখার পাশাপাশি, এটি সম্ভাব্য ক্লায়েন্টদেরও প্রভাবিত করবে, যা 2020 সালের একটি গবেষণায় তুলে ধরা হয়েছে। এটি পাওয়া গেছে যে 71% রোগী একটি নতুন ডাক্তার খুঁজে বের করার উপায় হিসাবে অনলাইন পর্যালোচনা ব্যবহার করে। সুতরাং, যখন তারা পর্যালোচনাগুলি পরীক্ষা করে, তখন তারা দেখতে পাবে যে ডাক্তার রোগীর অভিজ্ঞতা এবং সন্তুষ্টিকে অগ্রাধিকার দেন৷

নেতিবাচক পর্যালোচনাগুলিকে কীভাবে মোকাবেলা করতে হয় তা জানা ছাড়াও, ডাক্তাররা একটি চমৎকার রোগীর অভিজ্ঞতা দেওয়ার চেষ্টা করতে পারেন। এটিও নেতিবাচক পর্যালোচনার ঘটনা কমাতে সাহায্য করতে পারে৷Â৷Â

যাইহোক, যদি একজন ডাক্তার ঘন ঘন নেতিবাচক পর্যালোচনা বা অনুরূপ অভিযোগগুলি লক্ষ্য করেন, তবে তাকে নোট করা উচিত। মূল কারণ বিশ্লেষণ করা এবং উন্নতি করার জন্য সর্বোত্তম চেষ্টা করা গুরুত্বপূর্ণ৷ এর অর্থ হতে পারে আরও বেশি কর্মী নিয়োগ করা, ক্লিনিক সংস্কার করা বা সঠিক অনুশীলন ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি ব্যবহার করা। সর্বোপরি, একজন ডাক্তার যতই ভালো হোক না কেন, রোগীদের যদি নিয়মিত নেতিবাচক অভিজ্ঞতা হয় তবে তারা ফিরে আসবে না।