6 महत्वाच्या टिपा ज्याचा उपयोग डॉक्टर नकारात्मक पुनरावलोकनांना ऑनलाइन करण्यासाठी करू शकतात

कोणत्याही व्यवसायासाठी ग्राहक किंवा क्लायंटची पुनरावलोकने खूप महत्त्वाची असतात. शेवटी, चांगली पुनरावलोकने विश्वास आणि आत्मविश्वास वाढवतात आणि अधिक व्यवसाय निर्माण करण्यात मदत करतात. जेव्हा एखादा डॉक्टर असतो तेव्हा सकारात्मक पुनरावलोकने विशेषतः महत्वाची असतात. UK लोकल कंझ्युमर रिसर्च सर्व्हे 2020 ने वैद्यकीय उद्योगाला अशा उद्योगांच्या यादीत शीर्षस्थानी ठेवले आहे जिथे पुनरावलोकने सर्वात महत्त्वाची आहेत.

संशोधन असेही सूचित करते की 84% लोक ऑनलाइन पुनरावलोकनांना तितकेच महत्त्व देतात जितके ते वैयक्तिक शिफारसींना महत्त्व देतात. शिवाय, ते आरोग्यसेवा सरावाबद्दल मत तयार करण्यासाठी फक्त 1-6 पुनरावलोकने वाचतात. या प्रकाशात, वाईट किंवा नकारात्मक पुनरावलोकन प्राप्त करणे विनाशकारी वाटू शकते. पण, ते असण्याची गरज नाही. डॉक्टर नकारात्मक पुनरावलोकने कशी हाताळतात याने सर्व फरक पडतो. नकारात्मक पुनरावलोकनांना कसे संबोधित करावे हे जाणून घेण्यासाठी, वाचत रहा.

नकारात्मक पुनरावलोकनांचा सामना करण्यासाठी टिपाÂ

सर्व नकारात्मक टिप्पण्यांना उत्तर द्या

एखाद्याच्या सेवांबद्दलच्या नकारात्मक टिप्पणीकडे दुर्लक्ष करणे मोहक वाटू शकते. तथापि, डॉक्टरांनी पूर्णपणे करू नये. नकारात्मक टिप्पणीला संबोधित करण्याची पहिली पायरी म्हणजे त्यास प्रत्युत्तर देणे. प्रत्युत्तर न देणे हे दर्शविते की डॉक्टरांना त्याच्या रुग्णांची काळजी नाही.ÂÂ

पुढे, डॉक्टर या फॉरमॅटनुसार उत्तर तयार करण्यासाठी वेळ घेऊ शकतात.Â

• समस्या मान्य करा.
• रुग्णासोबत सहानुभूती.
• तक्रारीचे निराकरण कसे केले जाईल किंवा समस्येचे निराकरण कसे केले जाईल ते सांगा. [१]

संशोधनात असे आढळून आले आहे की जेव्हा डॉक्टर आठवड्यातून फक्त 10 मिनिटे त्यांची ऑनलाइन उपस्थिती निर्माण करण्यासाठी आणि अभिप्राय सार्वजनिकपणे संबोधित करण्यासाठी घालवतात, तेव्हा ते नकारात्मक टिप्पण्यांचा प्रभाव 70% कमी करू शकतात.

भटक्या नकारात्मक टिप्पण्यांवर वेड लावू नका

जर एखाद्या हेल्थकेअर प्रॅक्टिशनरला बहुतेक सकारात्मक पुनरावलोकने आणि फक्त मूठभर नकारात्मक पुनरावलोकने मिळाली, तर त्याने किंवा तिने काळजी करू नये. हे सर्वोत्कृष्ट डॉक्टरांच्या बाबतीत घडते. जोपर्यंत बहुतेक रुग्ण डॉक्टरांच्या सेवेवर समाधानी असतात, तोपर्यंत त्यांच्या व्यवसायाला त्रास होणार नाही. प्रदान केलेल्या काळजीच्या गुणवत्तेमुळे डॉक्टर अधिक ग्राहकांना आकर्षित करत राहतील. हे देखील लक्षात ठेवा की केवळ सकारात्मक पुनरावलोकने संभाव्य ग्राहकांना संशयास्पद वाटू शकतात. मिक्समध्ये नकारात्मक असण्यामुळे रुग्णांना आराम मिळू शकतो.

सकारात्मक पुनरावलोकने हायलाइट करा

जर सराव एका दिवशी कमी कर्मचारी असेल, तर हे शक्य आहे की डॉक्टरांना नेहमीपेक्षा जास्त वेळ थांबावे लागलेल्या रुग्णाकडून नकारात्मक पुनरावलोकन मिळेल. अशा परिस्थितीत, विलंबाचे कारण स्पष्ट करा. परंतु, सकारात्मक पुनरावलोकने हायलाइट करण्यासाठी देखील संधी वापरा. डॉक्टर सोशल मीडियावर, अधिकृत वेबसाइटद्वारे किंवा इतर चॅनेलद्वारे तसे करू शकतात. संभाषण बदला आणि भूतकाळात क्लिनिक किंवा प्रॅक्टिशनरला मिळालेल्या स्तुतीकडे अधिक लक्ष वेधून घ्या.

व्यस्त किंवा थकल्यावर प्रतिक्रिया देऊ नका

डॉक्‍टरांनी व्यस्त किंवा जास्त काम केल्‍यावर प्रत्युत्तर दिल्‍यास ते स्‍पॅप करतील, रागावतील किंवा बचावात्मक म्‍हणून समोर येतील. त्यांना काळजी वाटत नाही आणि शक्य तितक्या लवकर पुढे जायला आवडेल असेही वाटू शकते. पुनरावलोकनकर्त्याला ऐकू येईल असे वाटण्यासाठी, नकारात्मक पुनरावलोकनांना शांतपणे उत्तर देण्यासाठी डॉक्टरांनी प्रत्येक दिवसाच्या सुरुवातीला काही घ्यावे. या पद्धतीने प्रत्युत्तर दिल्याने परिस्थिती आणखी चिघळणार नाही याची खात्री करण्यात खूप मदत होईल.

पुनरावलोकनकर्त्याशी संपर्क साधा

नकारात्मक पुनरावलोकनांना प्रतिसाद देताना डॉक्टर निश्चितपणे अत्यंत सभ्य असतात. परंतु, रुग्णाच्या दृष्टिकोनातून, स्क्रीनवरील मजकूर वाचताना इतर व्यक्तीचा टोन जाणून घेण्याचा कोणताही मार्ग नाही. त्यामुळे, नकारात्मक पुनरावलोकन गंभीर असल्यास, डॉक्टरांनी रुग्णाला वैयक्तिकरित्या कॉल करणे चांगले आहे [2]. हे दोन उद्देश पूर्ण करेल.Â

• हे दर्शवेल की ते रुग्णाच्या अनुभवाकडे त्यांचे वैयक्तिक लक्ष देण्याइतपत काळजी घेतात.
• हे डॉक्टरांना घडलेल्या घटना चांगल्या प्रकारे समजून घेण्यास मदत करेल आणि एक आदर्श निराकरण ऑफर करेल.

नकारात्मक पुनरावलोकनांना वेळेवर उत्तर द्या

विलंबाने उत्तर न देणे तितकेच चांगले आहे. पोस्ट केल्याच्या काही महिन्यांनंतर जेव्हा डॉक्टर नकारात्मक पुनरावलोकनाला संबोधित करतात, तेव्हा ते एक प्रॅक्टिशनर म्हणून समोर येतात ज्यांना पुरेशी काळजी नसते. म्हणून, नकारात्मक टिप्पण्यांना शक्य तितक्या लवकर उत्तर द्या. विद्यमान रूग्णांना आनंदी ठेवण्याव्यतिरिक्त, हे 2020 च्या अभ्यासानुसार ठळक केल्याप्रमाणे, संभाव्य ग्राहकांना देखील प्रभावित करेल. असे आढळले की 71% रुग्ण नवीन डॉक्टर शोधण्याचा मार्ग म्हणून ऑनलाइन पुनरावलोकनांचा वापर करतात. म्हणून, जेव्हा ते पुनरावलोकने तपासतात, तेव्हा त्यांना दिसेल की डॉक्टर रुग्णाच्या अनुभवाला आणि समाधानाला प्राधान्य देतात.

नकारात्मक पुनरावलोकनांना कसे संबोधित करावे हे जाणून घेण्याव्यतिरिक्त, डॉक्टर एक उत्कृष्ट रुग्ण अनुभव देण्याचा प्रयत्न करू शकतात. हे देखील नकारात्मक पुनरावलोकनांच्या घटना कमी करण्यात मदत करू शकते.ÂÂ

तथापि, एखाद्या डॉक्टरला वारंवार नकारात्मक पुनरावलोकने किंवा तत्सम अनेक तक्रारी आढळल्यास, त्याने किंवा तिने त्याची नोंद घ्यावी. मूळ कारणाचे विश्लेषण करणे आणि सुधारणा करण्यासाठी सर्वोत्तम प्रयत्न करणे महत्त्वाचे आहे. याचा अर्थ अधिक कर्मचारी नियुक्त करणे, क्लिनिकचे नूतनीकरण करणे किंवा योग्य सराव व्यवस्थापन प्रणाली वापरणे असा होऊ शकतो. शेवटी, डॉक्टर कितीही चांगला असला तरीही, रुग्णांना नियमितपणे नकारात्मक अनुभव येत असल्यास ते परत येणार नाहीत.