6 महत्वपूर्ण युक्तियाँ जिनका उपयोग डॉक्टर ऑनलाइन नकारात्मक समीक्षाओं को संबोधित करने के लिए कर सकते हैं

ग्राहकों या ग्राहकों की समीक्षाएँ किसी भी व्यवसाय के लिए बहुत महत्वपूर्ण हैं। आख़िरकार, अच्छी समीक्षाएँ विश्वास और भरोसे को प्रेरित करती हैं, और अधिक व्यवसाय उत्पन्न करने में मदद करती हैं। जब कोई डॉक्टर हो तो सकारात्मक समीक्षाएँ विशेष रूप से महत्वपूर्ण होती हैं। यूके स्थानीय उपभोक्ता अनुसंधान सर्वेक्षण 2020 चिकित्सा उद्योग को उन उद्योगों की सूची में शीर्ष पर रखता है जहां समीक्षाएँ सबसे महत्वपूर्ण हैं।

शोध यह भी बताता है कि 84% लोग ऑनलाइन समीक्षाओं को उतना ही महत्व देते हैं जितना वे व्यक्तिगत अनुशंसाओं को महत्व देते हैं। इसके अलावा, वे किसी स्वास्थ्य सेवा अभ्यास के बारे में राय बनाने के लिए केवल 1-6 समीक्षाएँ पढ़ते हैं। इसके आलोक में, खराब या नकारात्मक समीक्षा प्राप्त करना विनाशकारी लग सकता है। लेकिन, यह होना ज़रूरी नहीं है। डॉक्टर नकारात्मक समीक्षाओं को कैसे संभालते हैं, इससे बहुत फर्क पड़ता है। नकारात्मक समीक्षाओं से कैसे निपटें, यह जानने के लिए पढ़ते रहें।

नकारात्मक समीक्षाओं से निपटने के लिए युक्तियाँए

सभी नकारात्मक टिप्पणियों का उत्तर दें

किसी की सेवाओं के बारे में एकबारगी नकारात्मक टिप्पणी को नज़रअंदाज़ करना आकर्षक लग सकता है। हालाँकि, डॉक्टरों को बिल्कुल ऐसा नहीं करना चाहिए। किसी नकारात्मक टिप्पणी को संबोधित करने के लिए पहला कदम उसका उत्तर देना है। उत्तर न देना दर्शाता है कि डॉक्टर को अपने मरीज़ों की परवाह नहीं हैए

इसके अलावा, डॉक्टर इस प्रारूप के अनुसार उत्तर का मसौदा तैयार करने के लिए समय ले सकते हैं।ए

• समस्या को स्वीकार करें.
• मरीज के प्रति सहानुभूति.
• बताएं कि शिकायत का समाधान कैसे किया जाएगा या समस्या का समाधान कैसे किया जाएगा। [1]

शोध में पाया गया है कि जब डॉक्टर अपनी ऑनलाइन उपस्थिति बनाने और सार्वजनिक रूप से फीडबैक को संबोधित करने में सप्ताह में केवल 10 मिनट बिताते हैं, तो वे नकारात्मक टिप्पणियों के प्रभाव को 70% तक कम कर सकते हैं।

छिटपुट नकारात्मक टिप्पणियों पर ध्यान न दें

यदि किसी स्वास्थ्य देखभाल व्यवसायी को अधिकतर सकारात्मक समीक्षाएं मिलती हैं और केवल कुछ नकारात्मक समीक्षाएं मिलती हैं, तो उसे चिंता नहीं करनी चाहिए। ऐसा अच्छे से अच्छे डॉक्टरों के साथ होता है. जब तक अधिकांश मरीज़ डॉक्टर की सेवाओं से खुश हैं, उनके व्यवसाय को नुकसान नहीं होगा। प्रदान की गई देखभाल की गुणवत्ता के कारण डॉक्टर अधिक ग्राहकों को आकर्षित करना जारी रखेंगे। यह भी ध्यान रखें कि केवल सकारात्मक समीक्षाएँ संभावित ग्राहकों को संदेहास्पद लग सकती हैं। मिश्रण में नकारात्मक चीजें होने से वास्तव में मरीजों को आसानी हो सकती है।

सकारात्मक समीक्षाओं को हाइलाइट करें

यदि किसी दिन प्रैक्टिस में कर्मचारियों की कमी हो, तो यह संभव है कि डॉक्टर को उस मरीज से नकारात्मक समीक्षा मिले, जिसे सामान्य से अधिक समय तक इंतजार करना पड़ा। ऐसे में देरी का कारण बताएं. लेकिन, सकारात्मक समीक्षाओं को उजागर करने के अवसर का भी उपयोग करें। एक डॉक्टर सोशल मीडिया पर, आधिकारिक वेबसाइट या अन्य चैनलों के माध्यम से ऐसा कर सकता है। बातचीत को स्थानांतरित करें और उस प्रशंसा पर अधिक ध्यान आकर्षित करें जो क्लिनिक या व्यवसायी को अतीत में मिली है।

व्यस्त या थके हुए होने पर प्रतिक्रिया न करें

यदि डॉक्टर व्यस्त या अधिक काम करने पर जवाब देते हैं तो उनके नाराज़ होने, क्रोधित होने या बचाव की मुद्रा में आने की संभावना है। ऐसा भी लग सकता है कि उन्हें कोई परवाह नहीं है और वे जल्द से जल्द आगे बढ़ना चाहेंगे। समीक्षक को यह महसूस कराने के लिए कि उसकी बात सुनी जा रही है, डॉक्टरों को नकारात्मक समीक्षाओं का शांति से जवाब देने के लिए प्रत्येक दिन की शुरुआत में कुछ लेना चाहिए। इस तरीके से जवाब देने से यह सुनिश्चित करने में काफी मदद मिलेगी कि स्थिति और अधिक न बिगड़े।

समीक्षक से संपर्क करें

नकारात्मक समीक्षाओं पर प्रतिक्रिया देते समय डॉक्टर निश्चित रूप से बेहद विनम्र होते हैं। लेकिन, एक मरीज़ के दृष्टिकोण से, स्क्रीन पर पाठ पढ़ते समय दूसरे व्यक्ति के स्वर को जानने का कोई तरीका नहीं है। इसलिए, यदि नकारात्मक समीक्षा गंभीर है, तो यह सबसे अच्छा है कि डॉक्टर व्यक्तिगत रूप से रोगी को फोन करें [2]. इससे दो उद्देश्य पूरे होंगे.ए

• इससे पता चलेगा कि वे मरीज़ के अनुभव की इतनी परवाह करते हैं कि उस पर अपना व्यक्तिगत ध्यान दे सकें।
• इससे डॉक्टर को घटित घटनाओं को बेहतर ढंग से समझने और एक आदर्श समाधान पेश करने में मदद मिलेगी।

नकारात्मक समीक्षाओं का समय पर उत्तर दें

देर से उत्तर देना उतना ही अच्छा है जितना कि उत्तर न देना। जब डॉक्टर पोस्ट किए जाने के महीनों बाद नकारात्मक समीक्षा करते हैं, तो वे एक ऐसे चिकित्सक के रूप में सामने आते हैं जो पर्याप्त देखभाल नहीं करता है। इसलिए जितनी जल्दी हो सके नकारात्मक टिप्पणियों का उत्तर दें। मौजूदा मरीजों को खुश रखने के अलावा, यह संभावित ग्राहकों को भी प्रभावित करेगा, जैसा कि 2020 के एक अध्ययन में बताया गया है। इसमें पाया गया कि 71% मरीज नए डॉक्टर को खोजने के तरीके के रूप में ऑनलाइन समीक्षाओं का उपयोग करते हैं। इसलिए, जब वे समीक्षाओं की जाँच करते हैं, तो वे देखेंगे कि डॉक्टर मरीज़ के अनुभव और संतुष्टि को प्राथमिकता देता है।

नकारात्मक समीक्षाओं को संबोधित करने का तरीका जानने के अलावा, डॉक्टर रोगी को एक उत्कृष्ट अनुभव प्रदान करने का प्रयास कर सकते हैं। इससे नकारात्मक समीक्षाओं की घटनाओं को कम करने में भी मदद मिल सकती हैए

हालाँकि, यदि कोई डॉक्टर बार-बार नकारात्मक समीक्षाएँ या इसी तरह की कई शिकायतें देखता है, तो उसे ध्यान देना चाहिए। मूल कारण का विश्लेषण करना और सुधार करने के लिए सर्वोत्तम प्रयास करना महत्वपूर्ण है। इसका मतलब अधिक कर्मचारियों को काम पर रखना, क्लिनिक का नवीनीकरण करना या सही अभ्यास प्रबंधन प्रणाली का उपयोग करना हो सकता है। आख़िरकार, चाहे कोई कितना भी अच्छा डॉक्टर क्यों न हो, अगर मरीज़ों को नियमित रूप से नकारात्मक अनुभव होता है तो वे वापस नहीं लौट सकते।